五星级旅店见过,七星级服务咱卡车司机可曾体验过?

发布时间:2022-01-09 00:19 阅读次数:
本文摘要:“时间即生命”。如今,在物盛行业这句话已经成为真理。从干线运输到都会配送,市场对物流效率的要求越来越高。 由此,物流用户在选购运输车辆时对车辆可靠性的要求,以及对售后服务的要求都进一步提高。记者在日常走访中也发现,如今售后服务已成为继车辆质量之后,用户在购车时另一重要的考量因素。而从车辆生产者角度,在拼产物之外,拼服务也不是什么新鲜事。只是,服务如何创新又实用,仍是一门学问。 日前,福田奥铃速运新近上市,而由福田奥铃经心打造的“七星服务”也在上周日正式公布。

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“时间即生命”。如今,在物盛行业这句话已经成为真理。从干线运输到都会配送,市场对物流效率的要求越来越高。

由此,物流用户在选购运输车辆时对车辆可靠性的要求,以及对售后服务的要求都进一步提高。记者在日常走访中也发现,如今售后服务已成为继车辆质量之后,用户在购车时另一重要的考量因素。而从车辆生产者角度,在拼产物之外,拼服务也不是什么新鲜事。只是,服务如何创新又实用,仍是一门学问。

日前,福田奥铃速运新近上市,而由福田奥铃经心打造的“七星服务”也在上周日正式公布。其从硬件到软件,全方位保障都会物流高效流转,可谓一次轻卡服务的全新突破。那么,作甚“七星服务”?这一服务理念又将如何切实解决物流运输历程中的种种痛点?别急,我们且来“逐星分析”。▲“七星服务”公布仪式首先,福田奥铃此番推出的“七星服务”主要包罗:智慧之星、便捷之星、专业之星、卓越之星、速度之星、真诚之星、全程之星这“七颗星”。

其目的在于依托车联网为用户提供全天候、笼罩车辆全生命周期的定制化服务。通过相识每一“星”所包罗的服务内容不难发现,用户在用车历程中的所有担忧都能获得“对症下药”。远程监控 防患于未然在我们的意识中,“防患于未然”永远比“亡羊补牢”更有价值,对车辆而言更是如此。如果能在故障发生前就实时发现隐患并提供适时的修正,对于追求速度的物流用户而言,定是大有裨益。

此番,福田奥铃推出的“智慧之星”服务,就是依托车联网TSP大数据平台,实现对车辆故障预警以及调养提醒等主动服务。此外,其还可以实现远程电控数据升级、远程技术支持,精准派工救援,大幅缩减车辆等候救援及维修时间,进而保障运输效率。

快速响应 缩短期待时间可能对司机们而言,和车在途中抛锚一样令人糟心的事,是车坚持到了卸货,但开到服务站维修的时候才发现,那里早已排起了长龙。去私营修理部维修难保质量,在官方服务站维护又往往需要排队等候,这在无形中又延长了大把大把的时间。

“便捷之星”的目的正是提高服务效率,依托福田E家APP、服务商APP,使厂家、经销商以及用户三方实现互联互通,用户可以通过APP实现线上一键预约、报修、评价服务等,大幅缩短车辆维护的期待时间。同时,“速度之星”代表着福田奥铃24小时服务响应机制。在这一机制下,厂家与经销商均会摆设维修人员、接线员24小时值守,做到纵然在夜间也可实现服务网络全区域笼罩,确保派工及救援渠道流通。▲“七星服务”观点解读尺度化作业 提升整体水平现实中,司机中的大部门人,都曾经有过对服务站服务的不满情绪,或是来自对技术的质疑,或是认为接待人员的态渡过于冷淡,纵然同一个品牌在差别地域也会收获差别的评价。

这其实很大水平上是由于技师和事情人员事情缺乏尺度、水平良莠不齐所致。为此,福田奥铃此番推出了“专业之星”和“卓越之星”两项服务,从技术与尺度两方面提升服务的整体水平。

“专业之星”方面,福田奥铃将通过打造服务工程师团队、技术支持小组,动员区域维修技术水平提高,并会围绕客户需求,将专用车等衍生业务纳入服务治理体系;“卓越之星”方面,福田奥铃将通过对终端人员举行精准化治理,开展服务照料关键岗位培训、认证等,推行尺度化服务与流程,确保服务水平一致性且令用户满足。贴心服务 “人情牌”可成王牌记者此前在走访经销商的历程中,时常会听到这样的生意经:和用户保持联系,实时相识他们对车辆的反馈,逢年过节主动去造访用户,和用户做朋侪,这对提高用户对品牌的认可度有着很大的作用。“真诚之星”恰恰也是福田奥铃在总结多年售后服务履历的基础上提出来的,其所追求的目的就是提升用户的“情感满足度”。通过开展服务眷注运动、定时上门服务、问题实时处置惩罚等方式,福田奥铃拉近客户与厂商的距离,为用户提供更为贴心的服务体验。

“七星保障” 全程无忧更易实现有上述“六星”作为保障,福田一直以来贯彻的“全程无忧,一路关爱”的服务理念也进一步获得牢固。所谓“全程之星”也正是为用户提供笼罩产物全生命周期的全程服务,通过“三全服务、四化建设、六大统一”的服务尺度实现用户“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”,全方位助力物流用户提升运输效率。

▲奥铃速运“七星服务”是福田奥铃定制化服务的开端,未来福田奥铃还将不停总结履历、相识用户需求,提高自身服务水平。而这堪称“教科书级别”的“七星服务”,也不仅仅“戳中”每一位奥铃用户,其对每一位物流用户都十分受用。而且,该服务理念的提出有望在都会物流用车领域掀起优化服务新风潮。在此,就让我们一同拭目以待。

(物流商用车网记者 东野)。


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